Kako napišem načrt za nadzor / zagotavljanje kakovosti?

Zagotavljanje kakovosti ali nadzor kakovosti ocenjuje in spreminja postopke organizacije, da se zagotovijo želeni rezultati. Načrt zagotavljanja kakovosti mora vključevati organizacijsko strukturo, podrobnosti o odgovornostih vsakega zaposlenega in usposobljenosti, ki jih mora zaposleni izpolnjevati.

Načrt zagotavljanja kakovosti določa tudi zahteve za dobavitelje in materiale, ki jih pošiljajo. Določa primerno preskušanje izdelkov ter posreduje rezultate testov in pritožbe strank za reševanje težav in spodbujanje izboljšav v celotni organizaciji. Mala podjetja uporabljajo zagotavljanje kakovosti za povečanje učinkovitosti in izboljšanje zadovoljstva strank.

V središču je organizacijska shema

Organizacijska shema s podrobnimi opisi delovnih mest je osnovna zahteva za zagotavljanje kakovosti. Če ga želite vključiti v načrt zagotavljanja kakovosti, napišite opise delovnih mest, ki vključujejo kvalifikacije in usposabljanje, potrebno za izvajanje določenih nalog. Načrt mora vsebovati zahtevo po dokumentaciji o dejanskem usposabljanju in usposobljenosti osebe, ki zaseda položaj. Položaj osebe, odgovorne za zagotavljanje kakovosti, mora vključevati zahtevano usposabljanje, dokumentacijo, da ima imetnik delovnega mesta usposabljanje, in pot poročanja neposredno višjemu vodstvu.

Preverjanje dela: Kdo kaj počne

V načrtu zagotavljanja kakovosti ne sme biti le podrobno opisano, kdo je odgovoren za določeno nalogo, temveč mora biti tudi določeno, kdo je odgovoren za preverjanje dela. V malih podjetjih je dovoljeno, da ga preveri tudi oseba, ki opravlja delo, vendar mora preverjanje opraviti kot ločeno nalogo v skladu z ločenimi postopki. V večjih organizacijah lahko zaposleni v istem oddelku drug drugega preverjajo. Toda načrt zagotavljanja kakovosti pogosto določa, da mora za kritične naloge preverjanje dela opraviti nekdo, ki je posebej usposobljen in je lahko del posebnega oddelka za zagotavljanje kakovosti.

Nakup in prevzem materiala

Druga zahteva za zagotavljanje kakovosti je, da mora material, ki se uporablja za proizvodnjo, ustrezati specifikacijam za izdelavo izdelka želene kakovosti. Načrt zagotavljanja kakovosti mora vsebovati značilnosti kupljenih materialov. Načrt določa nalogo preverjanja vhodnega gradiva in podrobno opisuje potrebni pregled. Vrne se material, ki ne izpolnjuje zahtev.

Zagotavljanje kvalifikacij dobaviteljev

Čeprav lahko inšpektorji preverijo ustreznost osnovnih materialov, preskus zapletenih kosov opreme po prejemu pogosto ni mogoč. Namesto tega mora vaš načrt za nadzor kakovosti določiti standarde, ki jih morajo izpolnjevati bodoči dobavitelji, preden lahko oddajo ponudbe za pogodbo. Na primer, lahko določite zunanji standard, kot je ISO 9000, ali zahtevate, da vaša organizacija opravi revizijo vsakega potencialnega dobavitelja, da zagotovi, da obstajajo postopki, ki so kritični za uspeh načrta kakovosti. V obeh primerih mora načrt nadzora kakovosti vsebovati seznam usposobljenih dobaviteljev.

Zagotavljanje povratnih informacij o kakovosti

Medtem ko načrt zagotavljanja kakovosti skuša zagotoviti, da obstoječi postopki privedejo do kakovostnega izdelka, podjetja s takšno pobudo v celoti izkoristijo mehanizem povratnih informacij. Vaš načrt zagotavljanja kakovosti uvaja povratne informacije s preiskavo pritožb strank in popravljanjem neskladnosti. Navedite, da oseba, odgovorna za zagotavljanje kakovosti, prejme kopije vseh pritožb strank, nato pa preveri, ali so posledica neskladnosti z načrtom zagotavljanja kakovosti.

Če oseba, odgovorna za nalogo, opazi, da postopek ni v skladu z veljavnimi postopki, mora izdati poročilo o neskladnosti. Poročila o neskladnosti so povratne informacije, ki se uporabljajo za sledenje vprašanjem kakovosti nazaj do njihovega izvora.

Postopek za korektivne ukrepe

Načrt korektivnih ukrepov je ključ do reševanja težav s kakovostjo in določa, kako se z njimi spoprijeti. V vašem načrtu zagotavljanja kakovosti mora biti določeno, da oseba, odgovorna za zagotavljanje kakovosti, preveri, kako je prišlo do neskladnosti, ko prejme poročilo o neskladnosti ali ga ustvari sam. Ker načrt zagotavljanja kakovosti dokumentira odgovornost za vse naloge in ukrepe, je mogoče identificirati osebe, odgovorne za neskladnost.

V načrtu zagotavljanja kakovosti morate določiti, da skupina poskuša najti rešitev, ki bo preprečila, da bi se neskladnost ponavljala. Skupina mora vključevati predstavnika za zagotavljanje kakovosti, osebo, ki je delo opravila, in osebo, ki jo je preverila. Dejstvo, da oseba, odgovorna za zagotavljanje kakovosti, poroča višjemu vodstvu, zagotavlja, da ima skupina dostop do potrebnih virov.

Včasih rešitev vključuje izboljšave načrta za zagotavljanje kakovosti. Pogosto obravnava vrzeli v nadzoru kakovosti ali postopkih. Ko podjetje takšne povratne informacije dosledno uporablja, je rezultat nenehnega izboljševanja uspešnosti podjetja.