Kako delujejo zahtevki PayPal?

PayPal omogoča preprost in priročen nakup in prodajo izdelkov na spletu. Vendar druga uporabnica ne izpolni vedno svoje obljube, da jo bo dostavila. Če plačate izdelek prek PayPala, vendar ga nikoli ne prejmete, lahko sprožite spor. Če prodajalec med sporom z vami ne bo komuniciral, ga lahko stopnite na zahtevek.

Časovni okvir

PayPal zahteva, da vse zahtevke vložite v 45 dneh po transakciji. Če počakate dlje, bo PayPal zahtevek samodejno zavrnil. Prepričati se morate tudi, da ste za plačilo zadevnih izdelkov uporabljali PayPal in ne kreditno ali debetno kartico. Vsak spor lahko stopite na zahtevek v 20 dneh po odprtju spora, vendar morate vložiti zahtevek za prejete predmete vsaj 7 dni od datuma plačila. Zaprtih sporov ne morete znova odpreti ali stopnjevati.

Stopnjevanje

Če želite spor preusmeriti na zahtevek, se prijavite v PayPal in kliknite »Resolution Center«. Izberite »Pogled« ob sporu, ki ga želite stopnjevati, nato kliknite »Preusmeri ta spor na zahtevek PayPal«. Sledite navodilom na zaslonu, da PayPalu sporočite svojo težavo, nato kliknite »Escalate to Claim«.

Proces

Ko ustvarite zahtevek, vas lahko PayPal kontaktira za več informacij. Takoj se odzovite in zagotovite jasne informacije o svojem primeru. Če se na vprašanje ne odzovete, bo PayPal zahtevek preklical. Če se prodajalec ne odzove, bo PayPal samodejno našel kupca v njegovo korist. Podjetje odloči o vašem zahtevku v 30 dneh. Stanje zahtevka si lahko ogledate v centru za reševanje.

Pritožbe prodajalca

Tudi če PayPal reši zahtevek v korist kupca, se prodajalci lahko pritožijo. Če kupec izdelek uporabi ali ga poškoduje in ga nato pošlje nazaj, vrne prazno polje ali vrne napačen izdelek, lahko PayPal zahtevek razveljavi kot goljufiv. Prodajalci lahko vložijo pritožbe tako, da v centru za reševanje PayPal izberejo »Zaprti primeri« in nato »Pritožba«. Če se prodajalec pritoži na zahtevek, mora predložiti dokumentacijo, vložiti policijsko poročilo ali izpolniti uradno izjavo.

Premisleki

Če ste izdelek plačali prek blagajne PayPal, vendar s kreditno ali debetno kartico, imate še vedno možnosti. Obrnite se na izdajatelja kreditne ali debetne kartice in ga prosite za povračilo. To spremeni transakcijo. Po navedbah PayPal kupci najpogosteje zahtevajo vračilo kupnine, kadar artikel ni prispel ali kadar se je bistveno razlikoval od opisa prodajalca. Zahtevate lahko tudi povratno bremenitev, če je nekdo uporabil vašo kartico za nakup izdelka prek PayPal brez vašega dovoljenja.