Kaj je kombinacija trženja storitev?

Koncept trženja se je skozi leta nenehno razvijal. Opredelitev izraza "izdelek" ni tako preprosta kot nekoč. Tradicionalna tržna kombinacija se je s časom širila in izpopolnjevala. Zdaj obstajajo natančneje opredeljeni modeli tržne kombinacije, ki so pomembni za različna podjetja. Najprej pa morate vedeti, kaj je tradicionalna kombinacija trženja.

Opredelitev tržne kombinacije

„Trženjska mešanica“ je preprosto model najpomembnejših elementov trženja blagovne znamke. Tradicionalno so bili za trženje štirje psi. To so bili izdelek, cena, promocija in kraj. V preteklih letih je bil ta model precej priljubljen. Prvi ga je postavil Edmund Jerome McCarthy leta 1960 ( Basic Marketing: A Managerial Approach ) in je prvotno imel 12 parametrov, ki jih je trženje obravnaval kot sestavine.

Sčasoma so 12 parametrov zmanjšali na samo štiri parametre, ogrodje pa poenostavili, da je bilo lažje razumeti. Kljub temu je bilo pri tem modelu še vedno premalo globine in bilo je veliko elementov, ki so bili v modelu, čeprav pomembni, odsotni. Eden od teh pomembnih elementov je bilo zagotavljanje storitev strankam. Trženjska kombinacija je potrebovala prenovo.

Z leti so se tržniki odločili razširiti tradicionalno tržno kombinacijo z novimi in pomembnimi elementi. V preteklih letih je prišlo do številnih razširitev:

Trženjska mešanica 5Ps

Ta model je leta 1987 predlagal Vaughan Judd ( Razlikovanje s 5. P: Ljudje v publikaciji Industrial Marketing Management Publication ). V bistvu je prevzel tradicionalno tržno kombinacijo in dodal peti P, ki je bil "Ljudje". Celotna ideja tega dodatka je bila, da so bili pomembni tudi ljudje, ki so potrošniku ponujali storitev ali prodali izdelek, in so imeli pomembno vlogo pri sporočilu, ki se je pošiljalo potrošniku. Pravzaprav so bili pomemben del osnove zagotavljanja, da ima potrošnik zadovoljivo uporabniško izkušnjo.

Trženjska mešanica 6Ps

Istega leta, ko je Judd predlagal model 5Ps, in sicer 1987, je Philip Kotler ( Principles of Marketing ) predlagal še en model, ki je tradicionalni mešanici trženja dodal peti in šesti P. To sta bili oblikovanje javnega mnenja in politična moč. V bistvu je bila ideja, da mora podjetje, ko se želi razširiti na tuji trg, zadovoljiti občinstvo, ki je veliko večje od ciljnega trga. To je vključevalo regulativne organe, vlado, trgovska združenja in druge interesne skupine, ki so imele določeno moč nad ciljnim trgom. Zato je moralo podjetje imeti nekakšno moč za oblikovanje javnega mnenja in upogibanje političnih interesov.

Kombinacija trženja storitev 7Ps

To je drugačen model, ki je zmagal nad ostalimi in si z leti pridobil precej oprijema, saj so se številni tržni modeli iz preteklosti osredotočali na izdelke, medtem ko je zagotavljanje storitev in njihovo trženje enako pomembno. Storitev marketing mix si zasluži, da se obravnava neodvisno, kot svojem področju študija.

Zanimivo je, da je bil model predlagan pred ostalima dvema, leta 1981. Predlagala sta ga Bernard H. Booms in Mary J. Bitner ( Tržne strategije in organizacijske strukture za storitvena podjetja, ki tržijo storitve ) in razširja prvotno tržno kombinacijo za 3 novi PS, ki so v neposredni povezavi z zagotavljanjem storitev. Ti novi ps so ljudje, fizični dokazi in postopek. Vsi skupaj tvorijo 7 psov trženja storitev.

V model se je znašlo veliko zapletenosti, saj je bil spremenjen tako, da mu je omogočil večjo globino z dodajanjem več spremenljivk tržne kombinacije. Več psov so dodali različni učenjaki, ki so predlagali bolj dodelane modele.

Danes najpogostejši model, ki je danes v uporabi, ni najbolj zapleten. To je model 7Ps, ki je srednji model, ki dobi najboljše iz obeh svetov. Ima dovolj preprostosti, da jo lahko razumemo, in dovolj zapletenosti, da je natančen v industriji trženja storitev.

Kombinacija trženja 7Ps

Tradicionalna tržna kombinacija je bila zasnovana v času, ko so izdelki prodajali večino podjetij. Zagotavljanje storitev je bilo prezrto in nihče ni razumel razmerja med zadovoljno stranko, uporabniško izkušnjo in razvojem blagovne znamke. Takrat so situacijo popravili Booms in Bitner.

Kaj je trženje storitev?

Trženje storitev je preprosto strategiranje vašega trženja za zagotavljanje storitev tako v okviru podjetja, ki služi potrošniku kot podjetja, ki služi drugemu podjetju. Sem spadajo davčne in računovodske storitve, hotelirstvo, letalske družbe, telekomunikacije, frizerji, krojači, kemične čistilnice itd. Vključuje lahko tudi storitve, ki jih vsebuje prodajno okolje tradicionalnega fizičnega izdelka, kot sta tehnična podpora in podpora strankam.

Storitev je opredeljena kot katera koli gospodarska dejavnost, ki ni opredmetena, ni shranjena in ne povzroči prenosa lastništva. Takoj se porabi tam, kjer se prodaja. Ob upoštevanju te opredelitve mu trije novi P, dodani tradicionalni tržni mešanici, dajejo veliko nove globine. Ker vi niste oprijemljivi in ​​ga morate zaužiti takoj, ko ga kupite, obstaja nekaj dejavnikov, ki določajo, ali stranka odide zadovoljna. To so okolje, v katerem se storitev izvaja, postopek, skozi katerega se storitev izvaja, in oseba, ki storitev opravi.

7Ps storitvenega trženja

Izdelka

Izdelek se proizvaja in porablja hkrati. Je hkrati pokvarljiva in raznolika. Zato ga je mogoče prilagoditi sproti. Zaradi tega je prodajno mesto za storitev zelo pomembno. Želite, da ima vsaka stranka enako kakovost izkušenj. To pomeni, da boste morali nekako dostaviti model dostave.

Cenitev

Storitve ne morete izmeriti glede na materiale, ki se vanj vključijo. Prav tako ne morete izmeriti oprijemljivih stroškov proizvodnje storitve. Zaradi tega je težko določiti ceno storitve. Upoštevate lahko stvari, kot so režijski stroški in delo, toda v poštev pridejo tudi druge stvari, kot so ambient in znamka, ki jih ni mogoče enostavno izmeriti.

Kraj

Storitev se istočasno proizvaja in porablja na istem mestu. Te storitve ne morete imeti v lasti in se od nje odpraviti, ne da bi se odpravili s ponudnikom storitev. To pomeni, da je kraj, kjer se storitev opravlja, zelo pomemben. Dostop mora biti enostaven in zaželen. Restavracija s hitro hrano bo na prometni ulici, tako da bodo stranke lahko vstopile. Restavracija s fino jedilnico bo nekoliko tišja, da bo dala auro zasebnosti in ekskluzivnosti.

Promocija

Promocija tu igra enako vlogo kot pri trženju fizičnega izdelka. Storitev lahko ponovite lažje kot fizični izdelek. Da bi preprečili njegovo zamenljivost s storitvami konkurentov, morate ustvariti podobo blagovne znamke, ki je zaželena in priljubljena na trgu. Tu je ključna diferenciacija.

Ljudje

Ko opravite storitev, je oseba, ki jo izvaja, neodvisna od same storitve. Če vam nesramni natakar postreže s hrano v vrhunski restavraciji, boste nesrečno stranko še vedno odpeljali. Zato se podjetja tako trudijo, da bi imeli prave ljudi, ki služijo svojim strankam, in si zelo prizadevajo, da bi jih ustrezno usposobili.

Proces

Z zagotavljanjem storitev obstaja ravnovesje med standardizacijo in prilagajanjem. Zato je postopek toliko pomemben. Biti mora dovolj jasno, da mu ponudnik storitev zlahka sledi. Morali bi ga upoštevati kot recept, tako da lahko zagotovijo enak standard storitev za vsako stranko, ki pride zraven. V tem postopku bi morala obstajati tudi področja, kjer se upoštevajo želje kupca, tako da ima vsaka stranka še vedno nekaj posebnosti.

Fizični dokazi

Tu postane kraj, kjer se storitev izvaja, pomemben. Kako privlačna in udobna lokacija lahko ustvari ali razbije posel v storitveni industriji. Ko je okolje mirno in prijetno, se stranka počuti varno in se bo želela vrniti še en dan, morda celo s seboj pripelje še kakšno stranko.